O disco deixou de arrancar? O que fazer (e o que não fazer) antes de chamar o técnico

“O PC não arranca.” É a frase com que começam muitas das chamadas que recebemos — e, em quase todas, o disco está envolvido de alguma forma: um HDD com anos em cima que finalmente cedeu, um SSD que desapareceu do BIOS, um erro de sistema de ficheiros depois de um corte de energia.

Este artigo dá o mínimo que podes verificar com segurança antes de nos chamares — e o máximo que deves evitar, para não complicar uma recuperação que ainda é possível.

Os três grandes tipos de falha

1. Falha lógica — dados intactos, sistema partido

• Windows deixa de arrancar com erro azul ou preto.
• Tabelas de partições corrompidas.
• Apagaste ficheiros ou formataste por engano.
• Ransomware (ver artigo dedicado).

Os dados continuam no disco — só o mapa para chegar a eles ficou baralhado. Recuperação tipicamente rápida e taxa de sucesso alta.

2. Falha física — o disco tem problema de hardware

• HDD com cliques (tic-tic-tic regular) — cabeçotes a bater.
• HDD com zumbido anormal sem aceder a nada.
• SSD que desapareceu do BIOS/UEFI.
• Disco muito quente, cheiro a queimado.

Os dados estão fisicamente comprometidos. Qualquer tentativa em casa piora. Recuperação pode exigir intervenção em sala limpa.

3. Falha de controlador — intermédia

• Disco detectado mas não montado.
• Velocidade muito reduzida (copiar ficheiros demora horas).
• S.M.A.R.T. com avisos mas disco “funciona”.

Janela de recuperação rápida. Depois deteriora-se rapidamente.

O que podes fazer em segurança

1. Pára imediatamente de usar o disco. Cada leitura/escrita adicional reduz a probabilidade de recuperação.
2. Desliga o PC pelo botão se não consegues encerrar normalmente. Não piora.
3. Verifica cabos se é um disco externo — pode ser só má ligação (USB, SATA). Mas sem forçar.
4. Fotografa etiquetas do disco (marca, modelo, capacidade) — acelera o orçamento.
5. Anota sintomas — quando começou, o que mudou antes (corte de energia? instalação de software? queda?).

Se o disco é interno e sabes mexer, podes retirar com o PC desligado e trazer só o disco à loja — evita transportar o equipamento todo.

O que nunca deves fazer

• Nunca corras CHKDSK / SCANDISK em disco com sintomas físicos. Faz a falha progredir.
• Nunca “recuperes” com software da Internet em disco que faz cliques. Programas tipo Recuva/EaseUS assumem disco saudável — em disco fisicamente comprometido, cada scan é mais leituras.
• Nunca abras o disco em casa. HDD só se abre em sala limpa certificada. Um grão de pó sobre o prato é perda total.
• Nunca formates “só para ver se arranca”. Dados apagados propositadamente são exactamente o caso mais difícil.
• Nunca coloques o disco no congelador. É um mito dos anos 90 que deixou de funcionar há muito tempo e arrisca mais danos por condensação.

Quando a recuperação compensa

Depende do valor dos dados vs probabilidade e custo:

Caso	Faz sentido?
Documentos de empresa de 5 anos sem backup	Sim, quase sempre
Fotos e vídeos familiares irrepetíveis	Sim, mesmo com custo elevado
Jogos e software que se voltam a instalar	Não — compra um disco novo
Base de dados contabilística corrompida	Sim, urgente — também afecta a AT
Ficheiros já duplicados na cloud	Não — restaura de lá

Em casos em que o disco original é irrecuperável, um SSD novo ou uma máquina recondicionada completa (com SSD novo e Windows já instalado) saem muitas vezes ao mesmo preço de uma recuperação complexa.

O que fazemos na RM

1. Análise inicial — identificamos o tipo de falha (lógica, física, controlador) em 24-72 horas. Sem custo para ti (do tipo de falha).
2. Orçamento escrito com probabilidade de recuperação e nível de intervenção.
3. Recuperação lógica em laboratório próprio — adequada à maioria dos casos de PME e particulares.
4. Encaminhamento para sala limpa em casos físicos graves — coordenamos com o parceiro especializado.
5. Entrega dos dados em disco externo, pen ou upload seguro, à tua escolha. O disco original é sempre devolvido.

Nem sempre recuperamos tudo. Quando o disco é crítico, somos honestos sobre a probabilidade antes de aceitares o orçamento — não vale a pena pagar uma tentativa sem esperança.

Próximo passo

Se o disco já faz cliques, desliga o PC agora. Cada minuto ligado é contra ti.

Pedir avaliação do disco ou ligar à RM — 252 648 447.

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Links relacionados:

• Recuperação de dados — serviço completo
• Equipamento recondicionado — substituição rápida se o original não é recuperável
• Ransomware numa PME — caso específico de falha lógica grave