Win
Windows
AnyDesk pré-configurado pela RM Informática. Abre, lê o código ao técnico e pronto — sem instalação.
Intervenção em minutos
Suporte remoto pela RM Informática
Liga-nos, descarrega a aplicação, lê o código ao técnico — e começamos a resolver no teu computador. Sem instalação complicada, sem esperas.
Horário: segunda a sexta, 9h30–12h30 e 14h30–19h. Sábado e domingo: encerrado. Fora deste horário, deixa mensagem — respondemos assim que for possível.
Descarregar a aplicação
Escolhe o sistema operativo do computador onde vamos intervir. A aplicação não precisa de instalação em Windows ou macOS — basta executar.
Mac
macOS
AnyDesk para Mac — download oficial, assinado pela Apple. Podes precisar de autorizar Acessibilidade em Ajustes do Sistema.
Lin
Linux / outros
AnyDesk corre em Linux (Ubuntu, Debian, Fedora). Indica-nos a distribuição ao telefone — enviamos o comando de instalação exacto.
Como protegemos a sessão
A sessão de suporte remoto é iniciada do teu lado e exige que autorizes a ligação. Nunca fica acesso persistente ao teu computador.
- ✓ Código único gerado no momento, válido só para esta sessão.
- ✓ Autorização explícita antes de qualquer acção no teu ecrã.
- ✓ Ligação cifrada ponto-a-ponto (TLS + chave da sessão).
- ✓ Ao fechares a aplicação, o acesso termina imediatamente.
- ✓ Nunca gravamos ecrã sem te avisar.
Intervenções típicas
O que resolvemos em remoto
- · Instalação e configuração do XD Software, Sage e outras aplicações
- · Migração de email e configuração de Microsoft 365
- · Problemas de impressora em rede
- · Remoção de vírus e malware não resistente
- · Configuração de backups automáticos
- · Resolução de erros de Windows Update
- · Apoio a utilizadores em dúvidas rápidas
- · Diagnósticos antes de decidir se precisa de presença física
Perguntas frequentes
- O suporte remoto tem custo?
- A primeira ligação para avaliar o problema não tem custo. Intervenções efectivas são facturadas ao minuto ou incluídas em contrato de manutenção, consoante o teu caso.
- Que software usam?
- Usamos AnyDesk — para Windows disponibilizamos uma versão pré-configurada pela RM que não exige instalação (basta executar e ler-nos o código); para macOS indicamos o AnyDesk oficial.
- É seguro?
- Sim. Cada sessão exige código único gerado no momento pelo AnyDesk e a tua autorização explícita para iniciar. Ao fechares a janela, o acesso termina imediatamente e não fica persistência no teu computador.
- Funciona em Linux?
- Sim. O AnyDesk tem clientes para as principais distribuições Linux (Ubuntu, Debian, Fedora). Indica-nos a distro ao telefone e enviamos as instruções.
- Não tenho internet — o que faço?
- Liga-nos na mesma. Sem rede não há suporte remoto, mas podemos marcar uma deslocação ou orientar-te por telefone para resolver o problema de ligação.
Prefere-se pelo telefone?
Escolhe o canal mais rápido para si. Todos ligam à mesma equipa.
O problema exige deslocação?
Se precisas de intervenção presencial, avaliamos ao telefone e marcamos a visita. Póvoa de Varzim, Vila do Conde, Esposende e Grande Porto.