O que cobre
Ligação segura
AnyDesk ou TeamViewer com autorização explícita; sessão registada.
Prioridade por severidade
Clientes com contrato são atendidos primeiro, dentro do horário laboral. Avarias críticas de negócio antes das outras.
Sem deslocação, sem espera
Na nossa experiência, a maioria dos problemas de software resolve-se mais depressa em sessão remota do que à espera de uma visita.
XD, Moloni e Microsoft 365
Somos Centro de Competência XD e Agente Oficial Certificado Moloni — o suporte ao software de facturação vem da mesma equipa.
Tudo em fatura
Tempo registado ao minuto, relatório curto do que foi feito.
Como funciona
- 1
Pedido via rmi.pt ou telefone
Descreve o problema. Se for urgente, indicar na hora.
- 2
Confirmação e link de sessão
Enviamos link AnyDesk/TeamViewer seguro. Nada fica instalado se não quiseres.
- 3
Intervenção em tempo real
Ficas a acompanhar o que o técnico faz no teu ecrã.
- 4
Relatório e fatura
Resumo do que foi feito, tempo gasto e fatura ao final do mês (ou do trabalho).
Suporte remoto — quando o problema não espera pela deslocação
A maioria dos problemas de informática de empresa resolve-se mais depressa com uma sessão remota do que a esperar por deslocação. Temos uma equipa dedicada a suporte remoto e atendemos clientes em todo o Portugal a partir da loja da Póvoa de Varzim.
Se o problema é agora e ainda não tens contrato, começa pela página de suporte remoto — tens ali a aplicação e o código de sessão. Esta página é sobre o passo seguinte: ter o apoio contratado, com prioridade e custo previsível.
Ligação segura, sempre com autorização
Usamos AnyDesk ou TeamViewer consoante a preferência do cliente. A sessão só começa quando o utilizador aprova no ecrã. Nada fica instalado a menos que seja acordado. O técnico vê apenas o que o utilizador autoriza.
Para empresas com necessidade recorrente, oferecemos contratos de manutenção mensal dentro do horário laboral — prioridade no atendimento, relatórios consolidados, custo previsível.
O software de facturação também está coberto
Somos Centro de Competência XD Software e Agente Oficial Certificado Moloni. Na prática, quando o problema é uma série que não abre, um ATCUD por comunicar ou uma migração a meio, não andas a saltar entre o suporte do fabricante e o teu informático — é a mesma equipa que resolve.
Onde começar uma sessão
O ponto de entrada é rmi.pt, que abre a nossa página de suporte remoto: aplicação para descarregar, código de sessão e contacto directo da equipa.